服务流程-郑州勤宇消防设备有限公司

勤宇消防本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则郑重承诺：

　　一、产品配发检验合格证书、适量使用说明书及相关技术资料，以确保用户能正确安装使用我公司产品。

　　二、我公司保证出厂的产品是通过国际质量管理ISO9001标准认证的，均按有关标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。产品保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。

　　三、产品验收交付后，免费对用户的操作人员进行系统培训。培训内容包括：设备的功能、设备的操作、注意事项、日常维护保养及故障紧急处

理等。

　　四、用户对产品提出质量异议，我公司在收到客户的产品质量问题信息后，通过市场部、售后服务部等有关部门查明原因并在2小时内给予回复。

若需现场解决的，省内8小时、省外24小时内安排技术服务人员前往现场检查处理，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质

量问题及处理结果我公司将予以存档。

　　五、我公司严格执行合同法之规定和订货合同，能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产

品免费召回维修，更换或按订货价全额退款。若属客户责任，公司销售、技术人员将协助客户妥善处理，一切以满足客户，达到客户满意为目的。

　　六、加强与客户的联系，重视客户的意见，制订客户的产品质量跟踪信息卡制度，健全客户档案，并且定期对产品进行回访，了解设备的运行情

况，以确保客户长期、安全、可靠地使用我公司的产品。

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